Garanti ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

DESİ ALARM VE GÜVENLİK SİSTEMLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (“DESİ” veya “Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini esas almakta ve tüm satış süreçlerimizi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun biçimde yürütmekteyiz.
Aşağıda, DESİ’den yapılan alışverişlerde geçerli iptal, iade ve cayma hakkı koşulları belirtilmektedir.

---

1. CAYMA HAKKI

1.1. Tüketici, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

1.2. Cayma hakkının kullanılması için, belirtilen süre içinde DESİ’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

1.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

• Faturası,

• Orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte,

• Hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

---

2. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,

• Alarm sistemlerine ait yazılım, lisans, kod, modül veya aktivasyon ürünleri,

• Elektronik kart, sensör, modül gibi kurulum yapılmış veya aktif edilmiş teknik parçalar,

• Niteliği itibarıyla iadesi mümkün olmayan, hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler.

---

3. İADE VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ

3.1. İade edilen ürün, DESİ teknik ekibi tarafından incelendikten sonra uygun bulunması halinde, ürün bedeli cayma bildiriminin Şirket’e ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle müşteriye iade edilir.

3.2. Ürün üzerinde fiziksel hasar, çizik, montaj izi veya eksik parça tespit edilmesi durumunda, iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir.

3.3. Ürünün DESİ’nin belirlediği anlaşmalı kargo firması dışında gönderilmesi durumunda, taşıma kaynaklı zarar ve riskler müşteriye aittir.

---

4. SİPARİŞ İPTALİ

4.1. Ürün kargoya teslim edilmeden önce, siparişin iptali bilgi@desi.com.tr adresine yazılı olarak bildirilmelidir.

4.2. Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

4.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankaya iletildikten sonra bankanın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içinde kart hesabına yansır. Bu süre tamamen ilgili bankanın sorumluluğundadır.

---

5. HATALI, EKSİK VEYA ARIZALI ÜRÜNLER

5.1. Teslimat anında ürün ambalajında deformasyon, yırtılma veya açılma varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi zorunludur.

5.2. Hatalı, eksik veya arızalı ürünler için, ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde DESİ’ye bildirim yapılmalıdır.

5.3. Üretim veya donanım kaynaklı hata tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır. Kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlarda iade kabul edilmez.

---

6. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

DESİ ALARM VE GÜVENLİK SİSTEMLERİ SAN. VE TİC. A.Ş.
Adres: Orta Mah. Topkapı Maltepe Cad. Anadolu Sokak No: 1, Bayrampaşa / İstanbul
E-posta: bilgi@desi.com.tr
Telefon: 0 (212) 501 72 72
Web: www.desi.com.tr

---

7. YETKİLİ MAHKEME

İşbu koşullardan kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

---

8. YÜRÜRLÜK

Bu “İptal ve İade Koşulları” metni, DESİ ALARM VE GÜVENLİK SİSTEMLERİ SAN. VE TİC. A.Ş. tarafından yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Şirket, gerekli gördüğü durumlarda önceden bildirim yapmaksızın bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.